Política de Devolução e Reembolso
Na Pierini Romera, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as etapas da compra. Trabalhamos com transparência e em conformidade com a legislação brasileira para oferecer um atendimento eficiente em casos de trocas, devoluções e reembolsos. Esta política descreve os procedimentos adotados para garantir uma experiência tranquila e justa.
Trocas de Produtos
Você pode solicitar a troca de produtos adquiridos no site https://pieriniromera.com nas seguintes situações:
1. Troca por Defeito ou Vício no Produto
Se for identificado um defeito ou vício de fabricação no produto, tornando-o impróprio para uso, a solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. O defeito não deve ser causado por mau uso ou pela falta de conformidade com as instruções de uso.
Para proceder com a troca:
- Envie fotos e vídeos que comprovem o problema, juntamente com o número do pedido.
- Após análise e confirmação do defeito, iniciaremos a troca sem custo adicional. Você pode optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral do valor pago.
2. Troca por Produto de Valor Superior ou Inferior
- Caso o cliente opte por trocar o produto por outro de maior valor, será necessário o pagamento da diferença.
- Para produtos de menor valor, a diferença será reembolsada.
Cancelamento e Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra feita online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais inclusos.
- O produto pode ser manuseado para avaliação, desde que não apresente sinais de uso que comprometam sua revenda.
- O pedido de cancelamento deve ser feito por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Após esse prazo, não serão aceitos pedidos de cancelamento por arrependimento.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja processada, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto deve estar em sua embalagem original.
- Não deve haver indícios de uso ou consumo (exceto em casos de defeito ou vício devidamente comprovados).
- Todos os manuais, acessórios e etiquetas devem estar presentes e em perfeitas condições.
Importante: Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou devolução.
Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para atendimento@pieriniromera.com com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos e vídeos que comprovem o defeito (em caso de troca por defeito).
- Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar o próximo passo.
- Após o recebimento do produto devolvido, a análise será concluída em até 5 dias úteis.
Custos de Devolução
- Arrependimento da Compra: O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou entrega de produto incorreto.
- Defeito ou Vício no Produto: Nessas situações, a Pierini Romera arcará com os custos de frete para devolução e reenvio do produto.
Política de Reembolso
1. Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)
- O reembolso será processado para solicitações feitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Defeito ou Vício no Produto
- O reembolso será oferecido em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o defeito ou vício seja comprovado.
Formas de Ressarcimento:
- Boleto Bancário, Débito ou Pix: O reembolso será feito via TED para a conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão imediatamente após a aprovação da devolução. O valor poderá levar até duas faturas subsequentes para ser refletido.
Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- E-mail: atendimento@pieriniromera.com
- WhatsApp: +55 (11) 96184-4756
- Telefone: +55 (17) 3199-0071
Endereço para correspondência e devoluções:
Rua Principal Alfeu Longo, 79 – Estancia Das Paineiras – São Paulo – SP – 01209-000
Atualizações da Política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para atender a novas exigências legais ou ajustes nos processos internos. Qualquer alteração significativa será comunicada no site ou por e-mail cadastrado.
