Termos de Serviço
A Pierini Romera realiza a venda de produtos e serviços pela internet, buscando proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Estes Termos de Serviço estabelecem as condições gerais de uso e compra no site pieriniromera.com.
I. Confidencialidade
A Pierini Romera compromete-se a proteger a confidencialidade e segurança das informações fornecidas pelos clientes. Todos os dados pessoais são tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e utilizados exclusivamente para execução dos serviços contratados, de forma ética e transparente.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível para esclarecer dúvidas, resolver problemas e receber solicitações ou reclamações.
- Canais de Contato:
- E-mail: atendimento@pieriniromera.com
- WhatsApp: +55 (11) 96184-4756
- Telefone: +55 (17) 3199-0071
- Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
- Prazo de Resposta: Todas as solicitações serão respondidas em até 1 dia útil. Em casos excepcionais, o prazo poderá ser estendido, e o cliente será informado.
III. Política de Entrega
1. Prazos de Entrega
- Os prazos de entrega são calculados com base na região, disponibilidade em estoque, emissão de nota fiscal e preparo do produto.
- O cliente será notificado sobre eventuais atrasos.
2. Condições de Entrega
- O cliente é responsável por verificar as dimensões do produto para garantir a viabilidade da entrega.
- Não realizamos entregas em locais que exijam içamento ou transporte por escadas.
3. Tentativas de Entrega
- Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pedido retornará ao Centro de Distribuição.
4. Responsabilidades do Cliente
- Conferir o produto no ato da entrega e recusar caso esteja avariado.
- Resolver eventuais pendências fiscais junto à SEFAZ, caso a mercadoria seja retida.
- Comunicar problemas relacionados à entrega ao SAC em até 48 horas após o recebimento.
IV. Direito de Arrependimento
O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Condições para devolução:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE, manuais e acessórios.
- A solicitação deve ser feita por meio do SAC ou diretamente pelo painel do cliente.
- O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro cometido pela Pierini Romera.
V. Política de Reembolso
1. Pagamento via Cartão de Crédito
- O estorno será processado pela administradora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para ser refletido.
2. Pagamento via Boleto Bancário
- O reembolso será efetuado via TED na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
O cliente será notificado assim que o reembolso for processado.
VI. Disposições Gerais
- A Pierini Romera não autoriza:
- Entrada no domicílio para entrega.
- Realização de instalação ou manutenção de produtos.
- Os preços e estoques estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
- Alterações significativas nestes Termos de Serviço serão informadas por e-mail ou por meio de aviso no site.
Equipe Pierini Romera – 2024
Para dúvidas ou suporte, entre em contato conosco:
- E-mail: atendimento@pieriniromera.com
- WhatsApp: +55 (11) 96184-4756
- Telefone: +55 (17) 3199-0071
